Aviso de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Spotynet S.A de C.V. (en adelante "Nabbi"), con domicilio en la Calle Orizaba 154, Roma Norte, Cuauhtemoc, 06700 CDMX.

Si tienes dudas sobre este Aviso o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a: nabbi@spotynet.com

Este Aviso aplica a la aplicación móvil Nabbi (disponible en App Store y Google Play) y al sitio web https://nabbi-mobile-dev.spotynet.com/.

2. A quién aplica

Este Aviso aplica a todas las personas que usan Nabbi:

• Clientes: personas que buscan, reservan y contratan servicios.
• Profesionales: personas que ofrecen y prestan servicios a través de la app.
• Visitantes del sitio web y de la aplicación.

Nabbi es solo para mayores de 18 años. No está dirigida a menores de edad y no recabamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos a nabbi@spotynet.com

3. Qué datos recabamos

Según cómo uses la app, podemos recabar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento (para confirmar que eres mayor de edad), correo electrónico, teléfono, zona o domicilio de servicio, nombre de usuario y foto de perfil.
• Datos del perfil y de la actividad (Profesionales): categoría, descripción de servicios, precios, horarios y disponibilidad.
• Datos de reservas y transacciones: servicios contratados, fechas, horarios, montos, historial y los mensajes que intercambias con otros usuarios dentro de la app.
• Contenido que publicas: publicaciones ("posts"), fotografías, reseñas y calificaciones.
• Datos de pago: los pagos en línea son procesados directamente por un proveedor externo de servicios de pago, actualmente Stripe, no por Nabbi. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta se ingresan y son tratados por dicho proveedor conforme a su propia política de privacidad. Nabbi no almacena el número completo de tu tarjeta ni tus datos bancarios; solo conservamos datos limitados de la operación (por ejemplo, referencia, últimos dígitos y estatus del pago) que el proveedor nos comparte.
• Datos fiscales (cuando aplica, sobre todo Profesionales): RFC, régimen fiscal y domicilio fiscal para emitir comprobantes.
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, tipo de dispositivo, versión de la app, datos de uso, reportes de fallos y diagnósticos.
• Ubicación: si tú lo autorizas, usamos tu ubicación para mostrarte profesionales o servicios cercanos. Puedes activarla o desactivarla desde los ajustes de tu dispositivo.

Datos sensibles

Nabbi no solicita datos sensibles para su funcionamiento habitual. Si un servicio específico llegara a implicarlos, te pediremos tu consentimiento expreso antes de recabarlos, únicamente para esa finalidad.

4. Permisos que solicita la app

Para ciertas funciones, la app puede pedirte permiso para acceder a:

• Cámara y fotos/galería: para subir tu foto de perfil, imágenes de servicios o adjuntar fotos.
• Ubicación: para mostrarte resultados cercanos (opcional).
• Notificaciones: para enviarte confirmaciones y recordatorios de reservas.

Puedes conceder o revocar estos permisos en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo. Si los desactivas, algunas funciones podrían no estar disponibles.

5. Para qué usamos tus datos

Finalidades principales (necesarias para que la app funcione)

• Crear, verificar y administrar tu cuenta y tu perfil.
• Publicar perfiles, servicios, precios, horarios y disponibilidad de los Profesionales.
• Permitir la búsqueda, el agendamiento y la confirmación de reservas.
• Permitir el procesamiento de los pagos en línea a través de un proveedor externo de pago (actualmente Stripe).
• Habilitar la comunicación entre usuarios y enviarte confirmaciones, recordatorios y notificaciones.
• Gestionar reseñas, calificaciones y publicaciones.
• Brindarte soporte y atender tus dudas, quejas y aclaraciones.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Mantener la seguridad de la app y prevenir fraudes y usos indebidos.

Finalidades secundarias (opcionales)

Solo con tu consentimiento, podemos usar tus datos para:

• Enviarte promociones, novedades y ofertas de Nabbi.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Generar estadísticas y personalizar contenido para mejorar la app.

Puedes negarte a estas finalidades secundarias sin que afecte tu uso de la app. Solo escríbenos a nabbi@spotynet.com o usa las opciones dentro de la app.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario, con:

• Proveedores que trabajan para nosotros (encargados): empresas que nos dan servicios de tecnología y que tratan los datos solo bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad, como:
  • Alojamiento e infraestructura en la nube (hosting).
  • Procesador de pagos, actualmente Stripe, para procesar y resguardar los pagos de las reservas y liquidarlos a los Profesionales.
  • Servicios de mensajería y notificaciones push.
  • Herramientas de analítica y de reporte de fallos para entender el uso y mejorar la app.
  • Servicios de mapas y geolocalización, cuando aplique.
• Otros usuarios: cuando reservas o prestas un servicio, compartimos con la otra parte solo la información necesaria para concretarlo (por ejemplo, nombre y datos de la reserva).
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado y motivado.
• Empresas del mismo grupo o filiales de Nabbi que operen con políticas de privacidad equivalentes.

Nota sobre el procesador de pagos:

Stripe trata tus datos de pago como responsable independiente, conforme a su propio aviso de privacidad, disponible en https://stripe.com/privacy. Nabbi no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta. Te recomendamos revisar la política de privacidad de Stripe.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. En las transferencias que, conforme a la Ley, requieran tu consentimiento, lo recabaremos previamente. No realizamos transferencias distintas a las aquí descritas sin cumplir los requisitos legales.

7. Cómo eliminas tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento, por cualquiera de estas dos vías:

• Dentro de la app: en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta [ajustar a la ruta real de la app].
• Desde la web / por correo: solicita la eliminación en [https://nabbi-mobile-dev.spotynet.com/eliminar-cuenta] o escribiendo a nabbi@spotynet.com, aunque ya no tengas la app instalada.

Al eliminar tu cuenta, borraremos o anonimizaremos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales o contables, o para la defensa de posibles reclamaciones. Esos datos se conservarán bloqueados solo por el tiempo que la ley exija y después se suprimirán.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a ciertos usos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a [privacidad@spotynet.com] e incluye: tu nombre y un medio para responderte, una identificación que acredite tu identidad (o representación legal), la descripción clara de lo que solicitas, y cualquier dato que ayude a localizar tu información.

Te responderemos en los plazos que marca la Ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo cubrirías, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para dejar de recibir publicidad.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, mal uso, acceso no autorizado o divulgación. Ningún sistema es 100% infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos conforme a la Ley.

10. Cookies y tecnologías similares

En el sitio web y la app usamos cookies e identificadores para recordar tus preferencias, mantener tu sesión, analizar el uso y mejorar tu experiencia. Puedes desactivarlas desde tu navegador o dispositivo, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

11. Tiendas de aplicaciones

Nabbi se distribuye a través de App Store (Apple) y Google Play (Google). Estas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad y pueden recabar datos de forma independiente cuando descargas o usas la app; te recomendamos revisarlas. La información que declaramos en las secciones de privacidad de las tiendas (como la sección de Seguridad de los datos de Google Play y las etiquetas de privacidad de Apple) es consistente con este Aviso.

12. Autoridad de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente. Desde las reformas de 2025, esta función corresponde a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno Federal (en sustitución del extinto INAI).

13. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en https://nabbi-mobile-dev.spotynet.com/ y dentro de la app, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarlo de vez en cuando.

14. Aceptación

Al usar Nabbi y proporcionar tus datos, confirmas que leíste y entendiste este Aviso de Privacidad.